Términos y Condiciones

1. Condiciones generales y su aceptación

Estas condiciones generales regulan el contrato entre Usted (en adelante ‘el cliente’) y Entertainment International Malta, LTD. (en adelante ‘la sociedad’), con ID de sociedad C43747 y domicilio en 3rd Floor, Standard House, Telghet, STJ 1149 San Giljan, Malta.

Entertainment International Malta, LTD. es titular del nombre comercial ‘ESCAPEZERO’ y del nombre de dominio ‘escapezero.com’ (en adelante, ‘la web’ o ‘el sitio web’) relativo a los servicios de videojuego de uso casual (en adelante ‘Casual Games’).

La finalización del Registro mediante el uso del botón ‘Registrar’, atribuye la condición de cliente del servicio, y significa la aceptación expresa, plena y sin reservas del cliente de todas y cada una de las condiciones generales.

El mero uso del servicio significa, igualmente, la aceptación del cliente de los reglamentos, instrucciones y política de privacidad puestos a disposición del cliente por la sociedad, en este mismo sitio web.

2. Objeto

Las presentes condiciones generales regulan la prestación de los servicios ofrecidos en el sitio web por parte de la sociedad al cliente, así como las obligaciones del cliente y las condiciones de utilización del Servicio.

3. Descripción del servicio

Por medio del sitio web, ofrecemos un amplio conjunto de Casual Games, de diferentes temáticas, diseñados para brindar entretenimiento a nuestros usuarios y pensados para un público amplio.

Desde la sección de ‘Juegos’ del sitio Web, se podrá encontrar el catálogo vigente de Casual Games que ofrece la sociedad, junto con sus principales características, posibles limitaciones y coste.

Seleccionando uno de los productos del catálogo, se mostrará información ampliada de las características del Casual Game, y podrá iniciar el videojuego presionando el botón ‘Jugar’.

En este tipo de videojuegos cada partida se inicia y termina de manera independiente, sin continuidad en forma de historias complejas o progresión de personajes, como ocurre en los juegos de rol o aventura.

4. Condiciones de utilización del servicio

4.1. Registro.

Para acceder a los servicios del sitio Web, el cliente deberá darse de alta previamente, y aceptar los presentes ‘Términos y condiciones del sitio Web’.

Cuando los usuarios deciden darse de alta en nuestro Sitio web, se les redirigirá al formulario de registro de MEDIA ENTERTAINMENT NV, donde se les solicitará cierta información personal para completar el proceso. Dicha información puede incluir, entre otros, el nombre, dirección de correo electrónico y cualquier otra información necesaria para facilitar la gestión de la cuenta, y el acceso a los juegos. En ningún caso serán solicitados datos personales considerados sensibles o de protección especial. El registro es gratuito.

Toda la información proporcionada en el formulario de registro se enviará directamente a MEDIA ENTERTAINMENT NV, y será tratada y gestionada por ellos de acuerdo con su propia política de privacidad. Instamos a los usuarios a revisar la política de privacidad de MEDIA ENTERTAINMENT NV para comprender cómo se manejan y protegen sus datos personales.

En el proceso de registro se puede requerir la verificación de datos mediante la aportación de pruebas documentales. Una vez validados los datos y, en su caso, de los documentos aportados, y siendo las comprobaciones favorables, el usuario quedará habilitado para el acceso y uso de los servicios disponibles en el sitio Web. Para el acceso al sitio Web, se facilitará al usuario un identificador anonimizado (Username o ID de cliente).

4.2. Pago del servicio.

Con tal de ofrecer al cliente una mayor experiencia de uso, ponemos a su disposición distintos medios por los que hacer efectivo el pago de su compra. El pago del servicio contratado podrá efectuarse mediante transferencia bancaria, tarjeta prepago, ewallets, tarjeta de crédito o mediante criptomoneda, siempre y cuando estén disponibles y sean aceptados por nuestra plataforma.

En nuestro sitio web se mostrarán los medios de pago disponibles en cada momento, así como las posibles limitaciones de uso de cada uno de ellos. Estas limitaciones pueden estar sujetas a diferentes factores, incluyendo pero no limitándose a: prevención de blanqueo de capitales y financiamiento del terrorismo, requerimientos del proveedor del medio de pago, o solicitudes del propio usuario.

Solo se aceptan pagos cuya titularidad del dinero utilizado sea, en exclusiva, del usuario registrado y receptor del objeto de compra.

El importe mínimo de depósito es de 10 Euros.

La efectiva prestación de servicios no podrá iniciarse hasta que la sociedad no reciba el importe del pago realizado.

4.3. Tokens y saldo de la cuenta de usuario.

Nuestra plataforma permite a los usuarios realizar depósitos, los cuales se convierten en nuestro token propio de la plataforma. Estos tokens representan el saldo disponible en la cuenta del usuario y se utilizan para consumir nuestros servicios, como la ejecución de videojuegos.

Cuando un usuario realiza un depósito en nuestra plataforma, el importe del depósito se convierte en una cantidad correspondiente de tokens según la tabla de conversión establecida EUR-TOKEN. Dicha tabla de conversión estará disponible en nuestro Sitio web, y reflejará la relación entre el valor en Euros y la cantidad de 'TOKEN' que se asignan al saldo del usuario.

Para ejecutar un videojuego, el usuario deberá utilizar una cantidad específica de tokens correspondiente al costo del videojuego en dicho token. El coste en tokens de la ejecución de cada videojuego estará claramente indicado y disponible en nuestro Sitio web. El saldo de tokens del usuario se reducirá automáticamente en 'x' cantidad de 'TOKEN' al ejecutar cada videojuego.

El usuario podrá consultar el saldo actual de tokens disponible en su cuenta de juego en todo momento a través de nuestra plataforma. Es importante tener en cuenta que los 'TOKEN' son un token exclusivo de nuestra plataforma y no tienen valor monetario fuera de ella. Su propósito es facilitar el consumo de nuestros servicios de videojuegos y representar el saldo disponible en la cuenta del usuario.

Cualquier cambio en la tabla de conversión entre Euros y 'TOKEN', así como en los costos en ‘TOKEN’ de la ejecución de los videojuegos, será notificado a los usuarios a través de nuestro Sitio web y a través de los medios de notificación establecidos con el usuario.

4.4. Ejecución del servicio.

Los juegos disponibles en este Sitio web son propiedad de ENTERTAINMENT INTERNATIONAL MALTA, LTD.. MEDIA ENTERTAINMENT NV actúa como distribuidor autorizado de los productos proporcionados por ENTERTAINMENT INTERNATIONAL MALTA, LTD..

MEDIA ENTERTAINMENT NV se compromete a ofrecer productos de alta calidad y a brindar un servicio confiable a nuestros usuarios, y se responsabiliza de facilitar la compra en línea, recopilar los pagos de los usuarios y gestionar el acceso a los juegos.

Las características principales de los servicios ofrecidos a través del Sitio Web pueden consultarse en la propia ficha descriptiva con la que se presentan. La prestación de determinados servicios puede estar sujeta a requisitos que debe cumplir el cliente, por ejemplo, contar con los requisitos técnicos y de conexión necesarios para acceder a nuestra plataforma web.

Cada sesión de juego comienza cuando el usuario accede a un videojuego específico y finaliza cuando cierra la ventana del navegador o después de transcurrir un máximo de 24 horas de inactividad. Si cierra la ventana del navegador antes de que transcurra dicho plazo, la sesión actual se considerará concluida y cualquier progreso no guardado se perderá.

Es importante tener en cuenta que nuestras partidas no se guardan automáticamente y que cualquier avance o puntuación obtenida durante una sesión solo se mantendrá activo hasta que cierres la ventana del navegador o se alcance el límite de tiempo establecido. Una vez finalizada una sesión, no podemos garantizar la conservación de ningún dato o progreso asociado a la misma.

4.5. Forma de entrega

El servicio de videojuegos ofrecido se entrega exclusivamente a través de nuestra plataforma web. Una vez que hayas completado el proceso de registro y/o pago correspondiente, podrás acceder a los videojuegos disponibles en nuestra plataforma y disfrutar de ellos directamente en línea. No se realizará ninguna entrega física ni se proporcionarán copias descargables de los videojuegos.

El servicio de videojuegos ofrecido se entrega exclusivamente a través de nuestra plataforma web. Una vez que hayas completado el proceso de registro y/o pago correspondiente, podrás acceder a los videojuegos disponibles en nuestra plataforma y disfrutar de ellos directamente en línea. No se realizará ninguna entrega física ni se proporcionarán copias descargables de los videojuegos.

4.6. Emisión de factura

Si deseas recibir una factura por los servicios contratados, te pedimos que nos lo indiques y nos proporciones la información necesaria para su emisión. Es responsabilidad del cliente informarnos oportunamente y de manera precisa de cualquier requisito fiscal o información adicional necesaria para la emisión de la factura solicitada.

4.7. Derecho de desistimiento

Cuando el usuario ostente la condición de consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento, previsto en la legislación aplicable, durante el plazo de catorce días siguientes a la fecha de contratación.

La sociedad dispondrá de un plazo de 14 días naturales para devolver al usuario las cantidades abonadas y no consumidas en la ejecución de videojuegos.

4.8. Devoluciones y reembolsos

No se procesarán devoluciones en casos en los que el error, fallo o inconveniente en el servicio de videojuegos sea atribuible al usuario, como por ejemplo, un mal uso de la plataforma, problemas técnicos causados por su equipo o conexión a Internet, o cualquier otra acción o negligencia por parte del usuario que afecte el correcto funcionamiento de los videojuegos.

En aquellos casos en los que el error o fallo sea atribuible a nuestra plataforma o servicios, evaluaremos cada solicitud de devolución de forma individual. Si determinamos que procede la devolución, el cliente recibirá el importe correspondiente a su cuenta de usuario, siempre y cuando exista un saldo disponible en la misma.

Si en algún momento el usuario desea solicitar un reembolso del saldo disponible en su cuenta, nos comprometemos a procesar esta solicitud de acuerdo con las siguientes condiciones:

Los reembolsos solo se realizarán sobre el saldo disponible en la cuenta de usuario. No se realizarán reembolsos sobre depósitos que ya han sido consumidos o utilizados para jugar.

El usuario deberá presentar una solicitud por escrito, utilizando los canales de soporte o asistencia designados por nuestra plataforma. La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar la cuenta de juego y el saldo disponible a reembolsar.

Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud de reembolso de manera individual. Si determinamos que procede el reembolso, nos comprometemos a procesarlo en un plazo razonable.

4.9. Acciones promocionales

En el caso de realizar acciones promocionales, las condiciones por las que se regirán las mismas, podrán ser consultadas en el sitio Web.

5. Obligaciones del cliente

El usuario se compromete a utilizar el servicio de conformidad con las condiciones del contrato incluidas las presentes condiciones generales, y, en cualquier caso, en respeto de los derechos de terceros, la ley, y el orden público, así como abstenerse de utilizar el servicio con fines ilícitos. La sociedad se reserva la facultad de adoptar las medidas que estime oportunas en caso de que existan indicios de un uso fraudulento del servicio, incluyendo la adopción de las acciones legales oportunas.

El cliente es el único responsable de la custodia, la conservación y el uso adecuados de su nombre de usuario y contraseña. Cualquier persona que introduzca un nombre de usuario y una contraseña válidos quedará, en los términos descritos en la presente condición, debidamente legitimada para su utilización frente a la sociedad en cualquier operación en la que puedan ser utilizados. En caso de pérdida o extravío, o si sospecha que la seguridad de sus datos de acceso puede haberse visto comprometida, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que le proporcionemos nuevos datos de acceso.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de contar con los requisitos técnicos y de conexión necesarios para acceder a nuestra plataforma web y disfrutar de los videojuegos ofrecidos. No nos hacemos responsables de los problemas de acceso derivados de una conexión a Internet deficiente, incompatibilidades técnicas o cualquier otra limitación técnica que esté fuera de nuestro control.

6. Obligaciones de la sociedad

El sitio Web estará disponible de forma ininterrumpida. Pueden producirse anomalías o interrupciones en la disponibilidad o funcionamiento del servicio, debido a causas no imputables a la sociedad. En dicho suceso, la sociedad hará sus mejores esfuerzos para dar solución a la anomalía dentro de las 48 horas siguientes a la identificación de la incidencia.

La sociedad publicará en el sitio Web información acerca de los servicios ofrecidos, las características del mismo, posibles limitaciones o exclusiones y costes.

Para resolver cualquier cuestión o incidencia relativa al servicio, o para la presentación de reclamaciones en el uso del servicio, la sociedad pone a disposición del cliente un formulario de contacto disponible en el sitio Web, así como la dirección de correo electrónico info@escapezero.com.

7. Modificaciones en el servicio

La Sociedad se reserva expresamente la facultad de realizar en cualquier momento, cuantos cambios o modificaciones crea necesarios en el sitio Web, en el modo de prestación de los servicios, en la imagen, en los formularios, en los precios y métodos de pago, en las presentes Condiciones Generales o en cualquier otro aspecto del servicio.

8. Limitación y/o exclusión de garantías y de responsabilidad

Por la interrupción, suspensión o cancelación del acceso al sitio Web, así como por disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio o de los servicios y/o contenidos en el mismo, cuando ello se deba a una causa ajena al ámbito de control de la sociedad, ya provenga directa o indirectamente de ésta.

El sitio Web puede contener hipervínculos o referencias que enlacen con actividades de terceros. La sociedad no se hace responsable del contenido, materiales, servicios ni de cualquier otro elemento de los terceros.

9. Propiedad Industrial e Intelectual

Todos los contenidos del sitio Web (a título enunciativo y no limitativo, bases de datos, textos, marcas, nombres comerciales, logotipos, signos distintivos, imágenes, videos, diseños, estructura de la página, etc.) son titularidad de la Sociedad.

El uso del sitio Web no confiere a los clientes ningún derecho de explotación de ninguna clase ni su titularidad sobre los contenidos de la misma, así como tampoco su propiedad intelectual y/o industrial.

10. Protección de datos

De conformidad con lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, “RGPD”) y, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”) todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización del sitio Web serán tratados de conformidad con los dispuesto en la Política de Privacidad disponible en el sitio Web.

11. Notificaciones

El cliente acepta expresamente que la sociedad pueda realizar todas las notificaciones referentes al contrato, al proceso de contratación y a la prestación del servicio, por vía telemática, principalmente al correo electrónico facilitado por el cliente.

12. Legislación aplicable

La legislación aplicable a los servicios contratados es la de Malta, y en caso de controversia entre la sociedad y un cliente, estará sometida exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales de Malta.